§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin stanowi ogólne warunki umów w rozumieniu art. 384 i nast. Kodeks cywilny i ma zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie usług noclegowych zawieranych w Obiekcie FAMA RESIDENCE.
2. Operatorem Obiektu oraz administratorem usług jest:
ASL Alexander Lipkowski
ul. Długa 81–83
80-831 Gdańsk
NIP: 5542960147
3.Warunkiem dokonania rezerwacji jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja, a także potwierdzenie świadomości obowiązku zapłaty wynikającego z dokonanej rezerwacji.
4. Obiekt świadczy usługi drogą elektroniczną, obejmujące w szczególności możliwość składania rezerwacji, zawierania umów oraz kontaktu z Obiektem, a także – jeżeli dotyczy – wysyłkę newslettera.
5. Warunki techniczne korzystania z systemu rezerwacyjnego obejmują:
a. dostęp do Internetu,
b. aktualną przeglądarkę internetową obsługującą HTML,
c. aktywne konto poczty elektronicznej.
6. Korzystanie z usług za pomocą urządzeń mobilnych jest możliwe, jednak Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za koszty transmisji danych naliczane przez operatorów telekomunikacyjnych.
7. Informacje zamieszczone na stronie internetowej Obiektu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeks cywilny, lecz zaproszenie do składania ofert, nawet jeżeli zawierają cenę.
8. Zabronione jest dostarczanie przez Klientów treści bezprawnych lub naruszających przepisy prawa.
§2. Definicje
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia otrzymują następujące znaczenie:
§3 Rezerwacje i zawarcie umowy
1. Rezerwacji można dokonać poprzez stronę internetową Obiektu, telefonicznie, drogą mailową, na stronie internetowej obiektu https://www.famagdansk.pl/ , za pośrednictwem portali rezerwacyjnych lub osobiście w Obiekcie.
2. Rezerwacja online dokonywana jest za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej https://www.famagdansk.pl/lub poprzez systemy zewnętrzne współpracujące z FAMA RESIDENCE, w szczególności portale rezerwacyjne (przede wszystkim: booking.com, expedia.com i portale oraz serwisy im podległe).
3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki oraz inne informacje dotyczące Pokoi w Obiekcie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeks cywilny ani art. 14 Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów z dnia 11 kwietnia 1980 r., lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
4. Dokonując rezerwacji, Klient składa ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług noclegowych. W przypadku dostępności Pokoi Obiekt przesyła Klientowi potwierdzenie rezerwacji wraz z jej szczegółami.
5. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Obiekt.
6. Obiekt oferuje następujące rodzaje rezerwacji:
7. W przypadku rezerwacji gwarantowanej warunkiem utrzymania rezerwacji jest dokonanie płatności lub wpłaty zadatku w terminie i wysokości określonych w potwierdzeniu. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
8. W przypadku rezerwacji standardowej rezerwacja jest utrzymywana do godziny wskazanej w potwierdzeniu w dniu przyjazdu. Po tym czasie, w przypadku braku przyjazdu Gościa i braku informacji o późniejszym przyjeździe, Obiekt może anulować rezerwację po bezskutecznej próbie kontaktu i w przypadkach określonych w regulaminie.
9. Rezerwacja online przebiega w następujący sposób:
10. Klient może dokonać płatności w szczególności:
11. Płatności elektroniczne mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (TPay, eService, PayPal), który odpowiada za prawidłowe przeprowadzenie procesu płatności.
12. W przypadku wyboru płatności online warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest dokonanie płatności w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania. W przypadku braku płatności w tym terminie rezerwacja ulega automatycznemu anulowaniu.
13. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym rezerwacja może mieć charakter wstępny i pozostaje ważna przez okres wskazany w potwierdzeniu. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
14. Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji zawierające w szczególności termin pobytu, cenę, zakres usług oraz warunki płatności i anulacji.
15. Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawa o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług noclegowych zawartej na odległość, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi.
§4 Płatności
1. Gość zobowiązany jest do dokonania płatności za pobyt zgodnie z warunkami rezerwacji.
2. Obiekt dopuszcza następujące formy płatności: kartą płatniczą, szybkim przelewem online, przelewem tradycyjnym oraz płatnością na miejscu.
3. Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności: Tpay, eService, PayPal.
4. Operatorzy płatności odpowiadają za bezpieczeństwo oraz prawidłowy przebieg transakcji. Dane płatnicze nie są przetwarzane ani przechowywane przez Obiekt.
5. W przypadku rezerwacji gwarantowanej wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu przepisów Kodeks cywilny.
6. W przypadku niewykonania umowy przez Klienta zadatek przepada na rzecz Obiektu. W przypadku niewykonania umowy przez Obiekt Klient może żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.
7. W przypadku wykonania umowy zadatek zaliczany jest na poczet ceny pobytu.
8. W przypadku rozwiązania umowy za zgodą stron lub gdy niewykonanie umowy nastąpiło z przyczyn niezależnych od stron, zadatek podlega zwrotowi.
9. Warunki bezpłatnej anulacji rezerwacji, jeżeli są przewidziane, określane są każdorazowo w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
10. W przypadku anulacji rezerwacji po terminie bezpłatnej anulacji lub niepojawienia się Gościa w Obiekcie (no-show), Obiekt może obciążyć Klienta opłatą odpowiadającą wartości pierwszej doby pobytu, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
11. W przypadku rezerwacji standardowej Obiekt może wymagać podania danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia rezerwacji. Obciążenie karty może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych w regulaminie lub warunkach oferty, w szczególności w przypadku no-show lub anulacji po terminie.
12. Pozostała część należności za pobyt, nieobjęta zadatkiem, płatna jest najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
§5 Pobyt w obiekcie i warunki korzystania
1. Gość zobowiązany jest do okazania przy zameldowaniu dokumentu tożsamości ze zdjęciem. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie, Obiekt ma prawo odmówić wydania klucza do pokoju.
2. Gość zobowiązany jest do osobistego wypełnienia karty meldunkowej oraz jej podpisania.
3. Rozpoczęcie pobytu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Pokój wynajmowany jest na doby hotelowe. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 12:00 dnia następnego. W przypadku braku określenia czasu pobytu przyjmuje się wynajem na jedną dobę.
5. Życzenie przedłużenia pobytu należy zgłosić w Recepcji do godziny 9:00 w dniu planowanego wyjazdu. Obiekt uwzględnia je w miarę dostępności pokoi.
6. Pozostanie w pokoju po godzinie 12:00 lub pozostawienie w nim rzeczy traktowane jest jako przedłużenie pobytu i może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę według aktualnego cennika.
7. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju w godzinach 7:00–22:00. Przebywanie osób niezameldowanych po godzinie 22:00 oznacza zgodę Gościa na ich odpłatne dokwaterowanie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
8. Dzieci poniżej 16 roku życia powinny pozostawać pod stałą opieką osób dorosłych. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za ich zachowanie oraz ewentualne szkody.
9. Zwierzęta mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką właściciela, który ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody przez nie wyrządzone. Zabrania się pozostawiania zwierząt bez opieki w pokoju.
10. Na terenie Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i elektronicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Naruszenie zakazu skutkuje obciążeniem Gościa kosztem dearomatyzacji pokoju w wysokości 500 zł stanowiącym ryczałt kosztów przywrócenia pokoju do stanu używalności.
11. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00. Goście zobowiązani są do zachowania, które nie zakłóca spokoju innych osób.
12. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za szkody wyrządzone w mieniu Obiektu z jego winy lub winy osób go odwiedzających.
13. Zabrania się używania w pokojach urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia pokoju, z wyjątkiem ładowarek i zasilaczy urządzeń elektronicznych.
14. Ze względów bezpieczeństwa liczba osób przebywających w pokoju nie powinna przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji.
15. Gość zobowiązany jest każdorazowo do zamknięcia drzwi pokoju przy jego opuszczaniu.
16. Odpowiedzialność Obiektu za rzeczy wniesione przez Gościa regulują przepisy art. 846–849 Kodeks cywilny. Obiekt może odmówić przyjęcia do depozytu przedmiotów o znacznej wartości lub zagrażających bezpieczeństwu.
17. W przypadku zastrzeżeń co do jakości usług Gość powinien niezwłocznie zgłosić je w Recepcji.
18. Przedmioty pozostawione przez Gościa będą odesłane na jego koszt lub przechowywane przez okres 3 miesięcy, a następnie przekazane na cele charytatywne lub do użytku publicznego.
19. W przypadku naruszenia regulaminu Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług oraz żądać opuszczenia Obiektu po uregulowaniu należności.
20. Obiekt może odmówić przyjęcia lub dalszej obsługi osoby, która narusza porządek, zachowuje się agresywnie, jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zalega z płatnościami lub wcześniej rażąco naruszyła regulamin.
21. Gość zobowiązany jest do korzystania z Obiektu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz zasadami współżycia społecznego.
§6 Odpowiedzialność
1. Obiekt honoruje wyłącznie rezerwacje dokonane bezpośrednio lub za pośrednictwem współpracujących systemów rezerwacyjnych wskazanych w regulaminie.
2. W przypadku niepojawienia się Klienta w dniu przyjazdu do godziny wskazanej w warunkach rezerwacji, rezerwacja może zostać anulowana zgodnie z §4.
3. Gość zobowiązany jest do sprawdzenia stanu pokoju niezwłocznie po zameldowaniu oraz zgłoszenia wszelkich zastrzeżeń w Recepcji. W przypadku istotnych wad, których nie można usunąć, Obiekt – w miarę możliwości – zapewni pokój zastępczy o zbliżonym standardzie.
4. Obiekt ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeks cywilny.
5. Odpowiedzialność Obiektu nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że obowiązek ich naprawienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu usług spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, decyzje władz publicznych). W takich przypadkach Obiekt podejmie działania w celu zapewnienia alternatywnego terminu pobytu lub innego rozwiązania uzgodnionego z Klientem.
7. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego informowania personelu o wszelkich zdarzeniach mogących mieć wpływ na powstanie szkody lub jej rozmiar.
8. Obiekt zastrzega sobie prawo do wejścia do pokoju Gościa w trakcie pobytu wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w sytuacjach związanych z bezpieczeństwem Gości i Obiektu, zagrożeniem życia lub zdrowia, podejrzeniem naruszenia regulaminu, awarią techniczną, koniecznością wykonania napraw lub przeglądu technicznego. W miarę możliwości Obiekt informuje Gościa o planowanym wejściu do pokoju.
9. Odpowiedzialność Obiektu za rzeczy wniesione przez Gościa regulują przepisy art. 846–849 Kodeks cywilny. Obiekt może ograniczyć swoją odpowiedzialność w przypadkach przewidzianych w tych przepisach, w szczególności gdy rzeczy nie zostały złożone do depozytu.
§7 Opłaty
1. Cena za pobyt ustalana jest w momencie zawarcia umowy i obowiązuje przez cały okres rezerwacji. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany cen wyłącznie w przypadku zmian przepisów prawa mających wpływ na wysokość należności publicznoprawnych (np. podatków lub opłat administracyjnych).
2. Pozostała część ceny za pobyt, nieobjęta zadatkiem lub przedpłatą, płatna jest z góry najpóźniej w dniu przyjazdu, przed udostępnieniem pokoju, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
3. Opłata za pobyt stanowi świadczenie wzajemne za możliwość korzystania z pokoju w okresie od zameldowania do wymeldowania, niezależnie od faktycznego czasu korzystania przez Gościa.
4. Obiekt może pobierać opłatę miejscową), wynikającą z przepisów prawa miejscowego. Opłata ta nie jest wliczona w cenę pobytu i jest płatna zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku rezerwacji o nieokreślonej długości pobytu, opłata za każdą kolejną dobę oraz inne świadczenia powinna być uiszczana z góry, nie później niż do godziny 9:00 każdego dnia pobytu.
6. W przypadku braku terminowego uregulowania należności za pobyt Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług oraz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, żądając opuszczenia pokoju przez Gościa.
7. W przypadkach określonych w §4 (w szczególności dotyczących zadatku, anulacji, no-show oraz ofert bezzwrotnych), zastosowanie mają odpowiednie postanowienia dotyczące zatrzymania wpłat lub naliczenia opłat.
8. W sytuacjach nadzwyczajnych, niezależnych od Obiektu (np. ograniczenia w prowadzeniu działalności wynikające z decyzji organów publicznych), Obiekt może – zamiast zwrotu wpłaty – zaproponować Klientowi voucher o równowartości dokonanej wpłaty, ważny przez okres wskazany w jego treści i wyłącznie za zgodą Klienta.
§8 Reklamacje
1. Obiekt zobowiązany jest do udostępnienia Gościowi pokoju zgodnego z dokonaną i potwierdzoną rezerwacją.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności pokoju z umową, w szczególności dotyczącej jego standardu, wyposażenia lub stanu technicznego, Gość może złożyć reklamację w formie:
a. elektronicznej na adres: info@famagdansk.pl,
b. pisemnej na adres siedziby Obiektu,
c. ustnej lub pisemnej bezpośrednio w Recepcji.
3. Zastrzeżenia dotyczące stanu pokoju, widoczne przy zameldowaniu, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie w Recepcji, co umożliwi ich szybką weryfikację i ewentualną reakcję Obiektu.
4. Obiekt ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Gościa o sposobie jej rozpatrzenia w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Obiekt podejmie odpowiednie działania, w szczególności:
a. usunie stwierdzoną niezgodność,
b. wymieni lub naprawi element wyposażenia,
c. zaproponuje zmianę pokoju na zgodny z rezerwacją,
d. w uzasadnionych przypadkach zaproponuje inne świadczenie, w tym rabat lub voucher – wyłącznie za zgodą Gościa.
§9 Odmowa świadczenia usług
1. W przypadku rażącego naruszenia niniejszego regulaminu Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która dopuszcza się naruszeń. W takim przypadku Gość zobowiązany jest do niezwłocznego zastosowania się do poleceń personelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz naprawienia szkód wyrządzonych z jego winy, zgodnie z przepisami Kodeks cywilny.
2. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa lub zawarcia umowy w szczególności w przypadku, gdy Gość:
a. podczas wcześniejszego pobytu rażąco naruszył regulamin,
b. wyrządził szkodę w mieniu Obiektu, innych Gości lub osób trzecich,
c. w sposób rażący zakłócał spokój lub porządek,
d. posiada zaległe zobowiązania wobec Obiektu,
e. swoim zachowaniem stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa innych osób.
3. Personel Obiektu może odmówić obsługi Gościa w przypadku zachowań agresywnych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste innych osób, w szczególności w przypadku używania przemocy, zniewag, nękania lub uporczywego naruszania zasad współżycia społecznego. Odmowa może nastąpić również w przypadku stanu nietrzeźwości lub zachowania uniemożliwiającego prawidłową obsługę.
§10 Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Gości jest ASL Alexander Lipkowski.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO w celu:
a. zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług noclegowych oraz obsługi rezerwacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
b. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
c. ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
d. marketingu usług własnych Administratora – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
e. wysyłki newslettera – wyłącznie w przypadku wyrażenia odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji usług noclegowych.
4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności operatorom płatności (np. Tpay, eService, PayPal), dostawcom systemów rezerwacyjnych oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po jej zakończeniu przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń.
6. Gościowi przysługuje prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
7. Gościowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Obiekcie oraz na stronie internetowej Obiektu.
§11 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wprowadzenie danych w formularzu rezerwacyjnym. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych lub niepełnych danych przez Klienta.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. Uprawnienia Obiektu wynikające z niniejszego Regulaminu w zakresie płatności, anulacji, odpowiedzialności oraz świadczenia usług stosuje się odpowiednio do Klientów będących przedsiębiorcami, w zakresie, w jakim nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących konsumentów.
5. Obiekt zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych lub uniemożliwiających kontakt i realizację umowy, w szczególności danych wskazujących na ich fikcyjny charakter lub oczywistą błędność. W takim przypadku Obiekt może podjąć próbę kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia danych przed anulowaniem rezerwacji.
6. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu systemów rezerwacyjnych, płatniczych lub komunikacyjnych, jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Obiektu, w szczególności działania siły wyższej lub awarii po stronie dostawców zewnętrznych.
7. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość działania zewnętrznych operatorów płatności oraz systemów rezerwacyjnych, w szczególności Tpay, eService, PayPal oraz portali rezerwacyjnych, w zakresie w jakim podmioty te odpowiadają samodzielnie za świadczone usługi.
8. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Obiektu. Obiekt zastrzega sobie prawo do jego zmiany w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług.